有史以来第一个 的哥的姐“行为服务准则”

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11-11 06:59 首页 TAXI地带


近日,重庆市召开了出租汽车行业服务质量提升动员会,会上首次公布了巡游出租汽车(以下简称出租车)驾驶员服务行为准则,要求驾驶员不在车内吸烟,着装得体,不光腿等。

对于驾驶员不文明服务,乘客还可以举报,每次举报将奖励10元。 同时,市交委、市运管局联合市出租汽车暨汽车租赁协会,开展出租车服务行业服务质量提升专项活动。在 9 月 19 日至 11 月 18 日为期两个月的时间内,对于驾驶员违规行为对乘客造成的损失,经调查属实后企业将根据分类先行承担赔偿或给予举报奖励

▍出租车驾驶员服务行为准则公布

这个《准则》是首次公布,内容将驾驶员服务行为分成“语言文明、车容整洁、行为规范、安全便捷” 四项内容,一共有36条具体服务行为要求。

如在语言文明方面,《准则》提出,出租车驾驶员在乘客上车时要主动问好,下车时说“请慢走”,并主动提醒乘客带好随身物品。

提倡使用普通话,与乘客交流时,语气和蔼亲切,不说脏话,不带粗俗性语言和口语,不恶语伤人。

在行为规范方面,《准则》要求,出租车驾驶员不得在车内吸烟,着装得体,不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

此外,出租车驾驶员应按照乘客指定的目的地合理选择行驶线路,需择道行驶时,应征得乘客同意。未经乘客同意,不得搭载他人;提供合乘服务时,按照合乘收费标准收费等。

在车容整洁方面,《准则》要求,车辆设备完整有效,应乘客要求开启空调、音响等设备。在安全便捷方面,《准则》要求,出租车驾驶员严禁行车时接打电话,微信聊天,观看视频;遇有急事需接打电话,应征得乘客同意,并在非禁停路段停车处理。

要遵守交通导向标识,不得强行超车、争道加塞、随意变道;需变道行驶时,应提前开启转向灯。

市运管局出租处负责人介绍,这次专项活动期间,出租汽车行业协会、主城区出租车企业集体向社会公开承诺。

▍建立“不诚信名单” 以后当“的哥”困难

市运管局出租处负责人介绍,主城区出租汽车企业将建立驾驶员诚信名单,对于列入“不诚信名单”的驾驶员,全行业将不再录用。“全行业将不再录用的意思是,如果这名出租车驾驶员因严重违规,或者被吊销出租车资质,或者开除等,进入了不诚信名单。即使这名出租车驾驶员又通过考试,拿到了出租车驾驶员资质,出租汽车企业也不会聘用。”


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